台灣虎航在官網推出指定班次機票買1送1活動，優惠航班機位售完為止，但有消費者購買1張機票後，卻未取得贈送的機票，要求業者依約提供贈送的機票，卻被告知要一次買兩張機票，才享有1張免費贈票，他無奈要求退費卻遭拒，不滿官網未註明清楚。對此，台灣虎航坦承官網未註明，但稱有在官方臉書粉絲頁說明。消保官指出，消費者在業者推出活動的官網購票，官網就應揭露完整資訊。報導╱藍竟圖
台北郭先生表示，他和朋友預計下月到泰國曼谷旅遊，上月12日他瀏覽台灣虎航官網訂購機票，發現官網有台北到曼谷「Buy 1 Get 1」的機票優惠活動，優惠航班機位售完為止，便點選連結購買機票，起初他先點選兩張機票，但一直無法結帳，他改選一張機票後，得完成結帳，系統卻沒顯示有贈送一張機票。
當下無法退費
郭先生說，疑惑之餘他致電客服詢問，被告知買1送1活動，必須是購買兩張機票，另一張機票會自動減免，而因他只購買一張機票，所以無法提供贈送的機票，事後他要再買已搶不到優惠，當下也無法無條件退費。
雙方達成和解
「根本沒說清楚！」郭先生抱怨，官網中未說明買1送1的規則，是購買1張即可獲贈，還是須得一次訂購兩張，系統再自動減免價格，讓他覺得很不合理。
對此，台灣虎航發言人李明彥回應，買1送1優惠，要一次購買兩張機票，才可享有優惠，官網上確實沒有註明規定，但有在官方臉書粉絲頁公告，至於消費者無法購買兩張機票的原因，可能是信用卡問題，或消費者購票時，所剩機位已不足兩位，無法確認原因，而官網已註明機位有限，針對此個案，會再聯繫消費者溝通處理。郭先生表示，本月初雙方達成和解共識。
台北市政府主任消保官陳信誠指出，依《消保法》，業者應充分揭露消費資訊，消費者在業者官網購票，若買1送1是必須購買兩張，業者就必須在購票的頁面說明清楚，此案消費者可主張退費，或要求業者提供免費機票，否則消費者可向消保官申訴。
【消費爭議申訴管道】
