[新聞] 虎航沒說清 害客搶嘸優惠

台灣虎航在官網推出指定班次機票買1送1活動,優惠航班機位售完為止,但有消費者購買1張機票後,卻未取得贈送的機票,要求業者依約提供贈送的機票,卻被告知要一次買兩張機票,才享有1張免費贈票,他無奈要求退費卻遭拒,不滿官網未註明清楚。對此,台灣虎航坦承官網未註明,但稱有在官方臉書粉絲頁說明。消保官指出,消費者在業者推出活動的官網購票,官網就應揭露完整資訊。報導╱藍竟圖

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台北郭先生表示,他和朋友預計下月到泰國曼谷旅遊,上月12日他瀏覽台灣虎航官網訂購機票,發現官網有台北到曼谷「Buy 1 Get 1」的機票優惠活動,優惠航班機位售完為止,便點選連結購買機票,起初他先點選兩張機票,但一直無法結帳,他改選一張機票後,得完成結帳,系統卻沒顯示有贈送一張機票。

當下無法退費
郭先生說,疑惑之餘他致電客服詢問,被告知買1送1活動,必須是購買兩張機票,另一張機票會自動減免,而因他只購買一張機票,所以無法提供贈送的機票,事後他要再買已搶不到優惠,當下也無法無條件退費。

雙方達成和解
「根本沒說清楚!」郭先生抱怨,官網中未說明買1送1的規則,是購買1張即可獲贈,還是須得一次訂購兩張,系統再自動減免價格,讓他覺得很不合理。
對此,台灣虎航發言人李明彥回應,買1送1優惠,要一次購買兩張機票,才可享有優惠,官網上確實沒有註明規定,但有在官方臉書粉絲頁公告,至於消費者無法購買兩張機票的原因,可能是信用卡問題,或消費者購票時,所剩機位已不足兩位,無法確認原因,而官網已註明機位有限,針對此個案,會再聯繫消費者溝通處理。郭先生表示,本月初雙方達成和解共識。
台北市政府主任消保官陳信誠指出,依《消保法》,業者應充分揭露消費資訊,消費者在業者官網購票,若買1送1是必須購買兩張,業者就必須在購票的頁面說明清楚,此案消費者可主張退費,或要求業者提供免費機票,否則消費者可向消保官申訴。

【消費爭議申訴管道】

台灣虎航在官網推出指定班次機票買1送1活動,優惠航班機位售完為止,但有消費者購買1張機票後,卻未取得贈送的機票…


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